招标项目编号:MNCGJH-******-0021      项目概况:采购2026年蒙牛人力资源系统和绩效系统保障性运维服务。其中人力资源系统保障范围：（1）负责Peo******集团、各分子公司、控股公司、参股公司等所有使用系统的部门、业务单元和业务机构提供日常运维、支持和维护服务绩效系统保障范围：负责蒙牛自研绩效系统的保障运维工作，主要包括绩效基础数据维护，系统操作使用指导，算薪期间绩效问题支持，系统稳定性保证，日常巡检服务内容：1）、技术运维：（a）乙方负责解决甲方工作内容以外、所有非甲方操作性原因导致的故障；双方确定，甲方应通过【 甲方指定的统一工单系统如ITSM、甲方企业邮箱、甲方指定人钉钉等留痕记录系统，以下统称“甲方指定工单平台”】向乙方派遣该类服务事件；乙方服务（SLA）中约定的各项响应与解决时间按以下计算规则：(1) 响应时间开始计时为乙方在收到工单或服务事件后；解决时间开始计时为乙方在“甲方指定工单平台”内将工单状态变更为“已响应”或进行首次实质性回复的时间；(2) 自工单成功进入乙方于“甲方指定工单平台”内的接收队列之时起，超过 本SOW约定响应/解决时间，无论乙方是否进行上述操作，SLA正常计时且因乙方已超SOW约定的服务SLA按未达标处理。2）、乙方负责系统后台通过常规配置，解决权限、非代码级的运维问题，具体包括：a）用户账户权限管理：执行用户账户的锁定、解锁、密码重置及基于角色的权限分配。b）配置与日志： 依据标准流程进行应用参数新增、调整，并使用系统提供的标准工具进行日志查询与分析（限于依托已有完整日志或标准工具可查询，不需动代码）。C）业务场景/流程的指导： 针对系统既定功能和既定流程下的复杂业务场景，甲乙向甲方用户提供实际业务场景下的操作指导。D)问题初步诊断与转派： 乙方对超出标准化操作或通过后台配置无法解决的问题，分派提交甲方进行深入处理。3）、运维体系纳管与接入：乙方需负责将本SOW约定系统按甲方管理要求，全面接入甲方统一运维管理体系，包含不限于接入甲方指定的400客服热线、接入甲方指定的统一工单系统入口进行工单的发起、流转与解决闭环，应协同甲方完成智能客服系统对其服务领域的覆盖接入（包含及时整理、提供、更新修订与服务系统相关的专业知识、常见问题（Q&A）、解决方案、操作指南，协助甲方优化AI模型的处理准确性与有效性等）。4）、建立维护运维知识库：乙方维护更新知识库，内容包含但不限于系统技术原理、代码缺陷排查方法及解决的技术文档、诊断修复记录、系统配置与功能设计文档、故障分析报告、操作手册及培训资料、课件及视频资料等，知识库应便于甲方授权人员查询访问，以实现知识的有效传递与赋能；必要时为甲方的核心管理员提供必要的技术咨询、培训与交流支持。

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标段/包信息 （项目的时间安排以以下时间为准！）

标段/包名称:蒙牛乳业数智科创部2026-27年度人力资源及绩效系统运维服务采购项目      标段包/编号:MNCGJH-******-0021-0001

报名开始时间:2025-12-13 09:00:00      报名截止时间:2025-12-17 17:00:00

澄清时间:2025-12-24 17:00:00      资格预审截止时间:2025-12-18 17:00:00

预计截******集团电子采购招标平台

是否收取平台服务费:试运行期间暂不收取

文件获取开始时间:2025-12-17 17:00:00      文件获取截止时间:2025-12-19 17:00:00

******银行:详见公告附件/招标文件附件

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项目范围:采购2026-27 年度蒙牛人力资源系统和绩效系统保障性运维服务；采购2026年蒙牛人力资源系统和绩效系统保障性运维服务；其中人力资源系统保障范围：（1）负责Peo******集团、各分子公司、控股公司、参股公司等所有使用系统的部门、业务单元和业务机构提供日常运维、支持和维护服务绩效系统保障范围：负责蒙牛自研绩效系统的保障运维工作，主要包括绩效基础数据维护，系统操作使用指导，算薪期间绩效问题支持，系统稳定性保证，日常巡检服务内容：1）、技术运维：（a）乙方负责解决甲方工作内容以外、所有非甲方操作性原因导致的故障；双方确定，甲方应通过【 甲方指定的统一工单系统如ITSM、甲方企业邮箱、甲方指定人钉钉等留痕记录系统，以下统称“甲方指定工单平台”】向乙方派遣该类服务事件；乙方服务（SLA）中约定的各项响应与解决时间按以下计算规则：(1) 响应时间开始计时为乙方在收到工单或服务事件后；解决时间开始计时为乙方在“甲方指定工单平台”内将工单状态变更为“已响应”或进行首次实质性回复的时间；(2) 自工单成功进入乙方于“甲方指定工单平台”内的接收队列之时起，超过 本SOW约定响应/解决时间，无论乙方是否进行上述操作，SLA正常计时且因乙方已超SOW约定的服务SLA按未达标处理。2）、乙方负责系统后台通过常规配置，解决权限、非代码级的运维问题，具体包括：a）用户账户权限管理：执行用户账户的锁定、解锁、密码重置及基于角色的权限分配。b）配置与日志： 依据标准流程进行应用参数新增、调整，并使用系统提供的标准工具进行日志查询与分析（限于依托已有完整日志或标准工具可查询，不需动代码）。C）业务场景/流程的指导： 针对系统既定功能和既定流程下的复杂业务场景，甲乙向甲方用户提供实际业务场景下的操作指导。D)问题初步诊断与转派： 乙方对超出标准化操作或通过后台配置无法解决的问题，分派提交甲方进行深入处理。3）、运维体系纳管与接入：乙方需负责将本SOW约定系统按甲方管理要求，全面接入甲方统一运维管理体系，包含不限于接入甲方指定的400客服热线、接入甲方指定的统一工单系统入口进行工单的发起、流转与解决闭环，应协同甲方完成智能客服系统对其服务领域的覆盖接入（包含及时整理、提供、更新修订与服务系统相关的专业知识、常见问题（Q&A）、解决方案、操作指南，协助甲方优化AI模型的处理准确性与有效性等）。4）、建立维护运维知识库：乙方维护更新知识库，内容包含但不限于系统技术原理、代码缺陷排查方法及解决的技术文档、诊断修复记录、系统配置与功能设计文档、故障分析报告、操作手册及培训资料、课件及视频资料等，知识库应便于甲方授权人员查询访问，以实现知识的有效传递与******集团电子采购招标平台线上采购招标流程1、签章要求提交材料要求加盖单位公章（负责人印章属于签字）。合同专用章、投标专用章、销售专用章等均视为无效。多页（即两页及以上的）需盖骑缝章。2、材料报送材料需要在有效期内，提供签章扫描件，符合资质******集团电子采购招标平台系统进行报名，作为报名及资格预审材料，报名资料提交成功后与采招对接人确认，审查合格后方可发送竞谈文件。未按时提供或提供的资料不全及材料不能满足公告规定要求的，视为无效，资审不予通过。报名资料必须清晰、易辨认，否则将被视为没有提供有效证件。所提供的资质******集团供应链关系管理平台注册；（已有账号不需注册），网址：******/sap/bc/webdynpro/sap/zregistration（客服电话******11）【注册时，供应商类别选择参考：货物类_辅助材料_IT类-IT服务（12502）；注册后或注册问题联系对接人刘海波，电******集团电子采购招标平台报名，账号：社会统一信用代码 初始密码（Mnjt@******）；网址******/#/home （客服电话******11）。

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